İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Almama

TurkNet sabit internet aboneliğim için 3 Ekim günü saat 15.00 civarında tamamen internet kesintisi yaşadım ve o andan itibaren yaklaşık iki gündür hiç bağlantı alamıyorum. Modemim açık ve kurulu olmasına rağmen internete erişimim yok.

İstanbul Bahçelievler’deki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonda sadece telesekreter çıkıyor, altyapı çalışması olduğu söylenip çağrı sonlandırılıyor ve bunun dışında herhangi bir net bilgi, tahmini çözüm süresi veya detay paylaşılmıyor. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumla ilgili kayıt açtırma veya durumumu anlatma imkanım da olmuyor.

Günlerdir ev internetimi kullanamadığım için mağdur durumdayım. Adresimde yaşanan kesintinin nedenini, net bir şekilde ne zaman giderileceğini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.