to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu
TurkNet abonesi olarak İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi Dinar Sokak’taki adresimde 16 Ağustos Pazar günü saat 13.00’ten itibaren internet hizmetim tamamen kesildi ve modem hiçbir şekilde internete bağlanmıyor. Aynı sokaktaki bina sakinlerimizin büyük kısmı da aynı kesinti sorununu yaşıyor.
TurkNet hattını defalarca aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle “bölgede arıza olduğu ve en kısa sürede saha çalışması başlayacağı” bilgisi veriliyor; ancak üç gündür aynı ifade tekrarlanıyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve bağlantı hâlâ yok. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yeni bir bilgi ya da net bir çözüm tarihi alamıyorum.
16 Ağustos öğlen saatlerinden 19 Ağustos akşam saat 18.00’e kadar süren bu uzun kesinti nedeniyle hem internet hizmetinden yararlanamıyor, hem de iş ve günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor. Kullanmadığım bu süreler için fatura tutarımdan düşüm/ücret iadesi yapılmasını ve bölgemizdeki arızanın acil olarak giderilerek internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve hem kesintinin nedenine dair net bir açıklama, hem de tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
