İnternet Kesintisi Ve Haksız 1000 TL Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde 07.07.2026 tarihinde saat 10:26’dan itibaren tam kesinti yaşıyorum. Home ofis çalıştığım için internet bağlantısına tamamen bağımlıyım ve iki gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen fatura döneminde 1000 TL tutarındaki ücreti eksiksiz tahsil etmeyi biliyorlar.

Yaşadığım soruna ilişkin aldığım hata mesajı “the feeder fiber is broken or OLT cannot receive any expected optical signals (LOS)” şeklindedir. Sadece modem resetleme işlemini denedim, ancak buna rağmen bağlantı hiç gelmedi. Her aradığımda “24 saat içinde düzelecek” denilmesine rağmen sorun çözülmedi, son görüşmemde ise sürecin 2 hafta sürebileceği söylendi. Bu çelişkili ve belirsiz bilgi nedeniyle hem iş planlamam hem de müşterilerimle olan süreçlerim ciddi şekilde aksadı.

İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi’nde kayıtlı 2712673 numaralı hizmetim için yaşadığım bu kesintinin çok acil şekilde giderilmesini, net ve tutarlı bir çözüm süresi paylaşılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarımda gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.