to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecinde Bilgi Eksikliği
TurkNet aboneliğim için Kocaeli Derince İbni Sina Mahallesi’nde 25.08.2026 tarihinde saat 11.00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç gelmedi. Modemim bağlı olmasına rağmen bağlantı sürekli çevrimdışı görünüyor ve iki gündür evde internet kullanamıyorum.
TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum; ancak sistemde hâlâ “çözüm aşamasında” olarak görünüyor ve herhangi bir somut adım, bilgilendirme ya da çözüm tarihi paylaşılmadı. Bu süreçte online işlemlerimi yapamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile internet üzerinden karşılayamıyorum.
İnternet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu kadar uzun süren kesinti için tarafıma makul bir açıklama yapılmasını, ayrıca kesinti süresine ilişkin faturama yansıtılacak şekilde ücretlendirme düzenlemesi talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğim için 30.08.2016 tarihinde sabah yaklaşık 10.30 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o saatten bu yana internet hizmetim hiç gelmedi. Geçen hafta da iki gün boyunca internetim yoktu, kısa süreliğine düzelmesinin ardından tekrar kesildi ve şu anda yine hizmet alamıyorum.
Kocaeli Derince İbni Sina Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmet için müşteri numaram 2527352’dir. Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet üzerinden destek kaydı da açtım ancak internet durumum hâlâ çevrimdışı görünmekte ve sorun çözülmediği için mağduriyetim devam ediyor.
İnternet hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, uzun süren ve tekrarlayan bu kesintilerin yaşandığı dönemler için de faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
31.08.2026’da internet kesintisi yaşadım, 1.09.2026 öğleden sonra kontrol geldi ve onarım sağlandı, hizmetim tekrar başladı.
