İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecinde Bilgi Eksikliği

TurkNet aboneliğim için Kocaeli Derince İbni Sina Mahallesi’nde 25.08.2026 tarihinde saat 11.00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç gelmedi. Modemim bağlı olmasına rağmen bağlantı sürekli çevrimdışı görünüyor ve iki gündür evde internet kullanamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum; ancak sistemde hâlâ “çözüm aşamasında” olarak görünüyor ve herhangi bir somut adım, bilgilendirme ya da çözüm tarihi paylaşılmadı. Bu süreçte online işlemlerimi yapamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile internet üzerinden karşılayamıyorum.

İnternet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu kadar uzun süren kesinti için tarafıma makul bir açıklama yapılmasını, ayrıca kesinti süresine ilişkin faturama yansıtılacak şekilde ücretlendirme düzenlemesi talep ediyorum.