İnternet Kesintisi Bildirimi Olmadan Destek Yok

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim ve kesintilerle sürekli sorun yaşıyorum. Son olarak internetim 2 gündür tamamen kesik, hiç bağlantı yok ve bu süre içinde hizmeti hiç kullanamıyorum. Abone numaram 2809705 olmasına rağmen ne telefondan ne de mobil uygulama üzerinden hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Arıza kaydı açamıyor, muhatap bulamıyorum ve bu durum artık mağduriyet yaratıyor. TurkNet’ten öncelikle bu kesintinin acil olarak giderilmesini ve tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca 2 gündür kullanamadığım internet hizmetinin fatura tutarımdan düşülmesini ve konuyla ilgili olarak bir yetkilinin beni telefonla arayıp bilgilendirmesini talep ediyorum.

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet aboneliğimi kullanıyorum. Uzun süredir internet bağlantımda sürekli kesintiler yaşıyorum. Evvelsi gün tekrar arıza oluştu, internetim yaklaşık 2 gün boyunca tamamen yoktu, dün düzeldi, bugün hafta sonu olmasına ve internete çok ihtiyacım olmasına rağmen yine gitti ve muhtemelen saatlerce gelmeyecek. Bu süreçte tarafıma sadece bilgilendirme SMS’leri geliyor, bunun dışında ulaşabildiğim hiçbir muhatap yok. Uygulama üzerinden de destek almaya izin vermiyor, ilk abonelik aşamasında bana direkt müşteri temsilcisine bağlanma sözü verilmişti ancak bunu gerçekleştirmiyorlar. Arıza süreleri çok uzun, her seferinde mağdur oluyorum ve ortada somut bir çözüm de göremiyorum. Abone numaram 2809705’tir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin giderilmesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini, arızaların ivedilikle düzeltilmesini ve kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.

TurkNet fiber internet aboneliğimde yine klasik hale gelen bir sorun yaşıyorum. İnternetim yaklaşık 15 dakikadır tamamen kesik ve bu tür kesintiler haftada birkaç kez tekrarlanıyor. Üstelik şu anda TurkNet uygulamasına da giriş yapılamadığı için arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem işimi hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geliyorum. Uygulama erişilemediği için müşteri ya da hizmet numarama da ulaşamıyor, kimseyle iletişim kuramıyorum. Kesintiyi İstanbul Bahçelievler Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki adresimde yaşıyorum. Kullanamadığım süreler boyunca ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle, internet hizmeti alamadığım saatlerin tespit edilerek faturalandırmaya yansıtılmamasını ve kesinti yaşadığım sürelerin faturamda iade edilmesini talep ediyorum.

TurkNet aboneliğimde bugün sabah 8’den beri internet bağlantım tamamen yok ve yine hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Daha önce de defalarca benzer kesintiler yaşadım ve her seferinde saatlerce internet hizmeti alamadım. Mobil uygulama arayüzü son derece kötü çalışıyor, şikayet yazmaya bile izin vermiyor, sadece otomatik bilgilendirme mesajları gönderiliyor. Bu mesajlarda arıza kaydı alındığı yazsa da, fiilen kimsenin arızaya baktığını düşünmüyorum çünkü sorunlar saatlerce devam ediyor ve herhangi bir gerçek dönüş yapılmıyor. İnternet hizmeti alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını, bu kesinti için iade/indirim yapılmasını ve mevcut arızanın kısa süre içinde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

TurkNet ev internet aboneliğimde neredeyse her gün, en az iki günde bir düzenli olarak kesinti yaşıyorum. İnternet gittiğinde ortalama 8–12 saat boyunca hizmet alamıyorum. Dünde saatlerce internet yoktu, bugün de yine aynı sorun tekrar etti ve işlerim bu nedenle sürekli yarım kalıyor. Kesinti yaşandığında uygulama üzerinden sadece “arıza var” uyarısı görünüyor, bunun dışında kayıt açmaya izin vermiyor. Telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, karşımda muhatap olacak kimse yok, arıza ile ilgilenen kimse olmadığını düşünüyorum. Bahçelievler bölgesinde oturuyorum ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi. Kullanamadığım internet için ödediğim faturanın iadesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra başka bir firma ile görüşüp TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve bu tecrübem nedeniyle TurkNet’i kimseye tavsiye etmiyorum. İnternet kesintilerimin incelenerek, hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaklaşık 3 senedir TurkNet ev interneti müşterisiyim. Son 1 yıldır haftada 2–3 gün, bazen daha da sık olacak şekilde çok uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Dün tüm gün internetim yoktu, akşam saatlerinde geldi, bugün ise yine sabahtan beri ve şu an itibarıyla tamamen kesik durumda. Bu kesintiler yüzünden evde internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. TurkNet tarafından SMS ya da başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne telefonla ne de uygulama üzerinden bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Uygulamada canlı destek yok, çağrı merkezini aradığımda ise sadece otomatik bir ses kaydı dinletilip telefon yüzüme kapanıyor. Sürecin ne kadar süreceği, arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. İnternet olmadığı için mobil veriyle bağlanmak zorunda kalıyorum, bu da yüksek mobil fatura ödememe sebep oluyor ve evde mobil çekim gücü de zayıf olduğu için işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Tüm işlerim aksıyor, günlük hayatım ve çalışma düzenim ciddi şekilde etkileniyor. Bu kadar uzun ve sık kesintiye rağmen ortada ulaşılabilir bir muhatap olmaması ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Hizmeti Bahçelievler / İstanbul bölgesinde kullanıyorum ve bu bölgede birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Sadece bana değil, aynı bölgede hizmet verdiğiniz tüm abonelere yaşanan arıza ve çalışmalar hakkında açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. TurkNet’ten, ivedi şekilde devam eden arızanın kalıcı olarak giderilmesini, kesintilerin nedenleri ve çözüm süreci hakkında tarafıma ve bölgemdeki diğer kullanıcılara net bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 2809705’tir. Yaşadığım bu uzun süreli ve sık kesintilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.