TurkNet İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Taha · 2026-02-14T21:40:24+03:00

TurkNet internet aboneliğim İstanbul Bahçelievler’de bulunuyor ve 13 Şubat’tan beri, yani 2 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Genel arıza olduğu söyleniyor ancak bu süre boyunca bağlantım tamamen kesik durumda. Hizmet numaram/müşteri numaram: 3184843. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece genel arıza bilgisi veriliyor ve hemen ardından telefon kapanıyor, bu nedenle detaylı bilgi alamıyor ve kayıt da oluşturamıyorum. Ne arızanın ne zaman çözüleceği ne de sürecin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hiç kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum; kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Taha

TurkNet internet aboneliğimde 13’ünden beri tamamen kesinti yaşıyorum, bu süre içinde hiç internet hizmeti alamıyorum. Konuyla ilgili defalarca iletişime geçtiğimde altyapı sorunu olduğu, ekiplerine iletildiği fakat ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı, sürecin ucu açık olduğu söyleniyor. Bu belirsizlik hem işimi hem günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor. Ayrıca yaşadığım bu kesinti süresince, kesintinin başladığı tarihten sorun tamamen çözülene kadar olan dönem için ödeme yapmak istemediğimi de özellikle belirttim. Şu an için tarafıma ücret yansıtılmadığı söylense de, bu dönem için herhangi bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu süreç boyunca ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir olumlu yaklaşım, açıklayıcı bilgilendirme ya da özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmaması da ekstra mağduriyet yaratıyor. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi düşünüyorum. Hizmeti alamadığım günler için ücret yansıtılmamasını, Hürriyet Mahallesi, Bahçelievler bölgesindeki altyapı sorununun net bir tarih verilerek mümkün olan en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş ile birlikte açık bir özür sunulmasını talep ediyorum. Abone numaram 3184843’tür.