İnternet Kesintileri Ve Yetersiz İndirim Şikayetim

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim; ancak düzenli olarak ayda bir, iki ayda bir internetim gidiyor ve bu kesintiler yaşandığında sorunum hemen çözülmüyor. Özellikle Haziran sonu – Eylül başı döneminde yaklaşık iki hafta boyunca internet tamamen kesikti; bu süreçte evde interneti hiç kullanamadım.

Bu dönemde her gün arıza kaydı açmama ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen ya ulaşamadım ya da aramalarıma ve kayıtlarıma sağlıklı geri dönüş yapılmadı. Hem interneti kullanamadım hem de sorunla ilgili net ve hızlı bir çözüm sunulmadı.

İnternetin iki hafta boyunca tamamen kullanılamadığı bu döneme ait faturam yaklaşık 700 TL olmasına rağmen sadece 169 TL indirim uygulandı. Bir ay yaklaşık dört haftaysa, iki haftasını hiç kullanmadığım bir hizmet için neredeyse tam ay ücreti ödemek zorunda bırakılmam adil gelmiyor.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesi, yaşadığım bu uzun süreli kesintilerde ödemek zorunda kaldığım haksız ücretin iade edilmesi ve iki hafta boyunca kullanmadığım dönem için fatura tutarımdan hakkaniyetli bir şekilde indirim yapılmasıdır. Ayrıca bundan sonra yaşanabilecek arıza durumlarında müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını ve arıza kayıtlarıma zamanında, tatmin edici geri dönüş sağlanmasını istiyorum.