İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır bağlantımda ciddi bir sorun yaşıyorum. İki ay boyunca internetim yaklaşık iki hafta tamamen gidiyor, üç gün geliyor, sonra tekrar kesiliyor. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor, bu nedenle işimi yapamıyor, günlük işlerimi bile sağlıklı şekilde halledemiyorum. Bu çağda bu kadar uzun ve sık kesinti yaşamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca TurkNet ile iletişime geçtiğimde her seferinde yalnızca “altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildim. Çalışanların birbirinden haberi yok, her seferinde farklı ve çözüm içermeyen cevaplar veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri olarak tamamen başıboş bırakıldığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Tüm bu aksaklıklara rağmen interneti düzgün kullanamadığım bu dönem için faturalarım kesilmeye ve benden ücret tahsil edilmeye devam ediliyor, bu durumu son derece haksız ve mağduriyetimi artıran bir yaklaşım olarak görüyorum.

İnternet kesintimin derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, bu iki aylık sorunlu dönem için ödediğim ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, hizmetimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin makul şekilde giderilmesini istiyorum.