İnternet Kesintileri Ve Destek Sorunları Nedeniyle Tazminat Talebi

15.08.2026 tarihinde TurkNet’in genel bakım/genel arıza çalışmasıyla başlayan internet sorunum, aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ istikrarlı bir şekilde çözülemedi. Bu süre içinde toplamda yaklaşık 3 gün hiç internet kullanamadım, diğer günlerde ise bağlantı geliyor, en fazla 10 dakika içinde kopuyor ve tekrar tekrar bu döngü yaşanıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu iletmeme rağmen, sadece “acil olduğunu belirtiyoruz” cevabını alıyorum; somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunun bina kablosu ya da GPON cihazından kaynaklandığını kendi imkanlarımla tespit ettim ve bir personelin gelip kablo ve cihaz üzerinden kontrol yapması halinde sorunun çözülebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma uzun süre “genel arıza var” denildi.

Aynı binada, karşı komşumun TurkNet internetinin tamamen sorunsuz çalıştığını söyleyince, sorunun genel değil, bana özel olduğunu nihayet kabul ettiler. Instagram üzerinden yazınca 29.08.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasına randevu verildi. Bu saat aralığında bir personel beni arayarak evde olup olmadığımı sordu ve 5 dakika içinde geleceğini söyledi. Evde olduğumu ilettim, ardından bina dışına çıkıp yaklaşık 1,5 saat bekledim; ancak kimse gelmedi.

Daha sonra tarafıma SMS ile sorunun altyapı kaynaklı olduğu bildirildi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp, karşı komşumda TurkNet interneti aktifken bende olmamasının altyapı sorunu olamayacağını, sorunlu hattın benim bağlantım olduğunu anlattım. Buna rağmen sürekli aynı cümlelerle “durumunuzu anlıyorum, acil olduğunu iletiyorum” denilerek kısır bir döngü içinde bırakılıyorum. Ne sorunum kalıcı olarak çözülüyor ne de talep etmeme rağmen aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunuyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’nde bulunan adresimde kullandığım internet hizmetine ait 106548409 numaralı destek kaydı üzerinde özellikle durulmasını, bağlantı kesintilerinin kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini ve kullanamadığım günler için tarafıma tazminat/indirim uygulanmasını talep ediyorum.