İki Hafta İnternetsiz, Fiber Kurulumu Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

Yaklaşık iki haftadır TurkNet ADSL aboneliğim olmasına rağmen evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorun ilk olarak 2 Nisan’da başladı ve ilk gün altyapı sorunu olduğunu, 20 Nisan’a kadar internetimin gelmeyeceğini söylediler. Ben de bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi, aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmediler, beni fibere geçirebileceklerini, altyapısının farklı olduğu için sorun yaşamayacağımı ve bu geçişi ücretsiz olarak yapacaklarını söylediler. Ayrıca en geç 2 gün içinde gelip kurulumu yapacaklarını ifade ettiler.

Aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen sürekli aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum, sadece oyalıyorlar. En son yaklaşık 10 dakika önce tekrar canlı destek ile görüştüm, yine sadece “aciliyet ileteceğim, sizi arayacağız” gibi söylemlerle geçiştirdiler. Uygulamaya girip baktığımda ise fiber geçişini sanki bugün başlatmışım gibi göstermişler, bu durum da sırf daha fazla oyalandığımı hissettiriyor.

Tüm işlerim internetsizlik yüzünden ciddi şekilde aksadı, buna rağmen 2 haftadır hizmet alamadığım halde hâlâ para ödüyorum ve aboneliğimi de iptal etmiyorlar. 2847885 numaralı abonelik için internetsiz kaldığım sürelere ait ücret iadesi yapılmasını ve söz verdikleri fiber kurulumunun derhal, daha fazla oyalama olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden ismimin herkese açık şekilde görünmesini istemiyorum.