İki Ay Süreyle İnternet Hizmeti Alınamaması Ve İletişimsizlik

2 Aralık tarihinde TurkNet üzerinden yeni internet bağlatmak için başvuru yaptım. Bugün 23 Ocak olmasına rağmen, aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın tek bir gün bile hizmet alamadım. Süreç boyunca hem işimden alıkonuldum hem de sürekli oyalandım. İnternet ihtiyacımı karşılamak için telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım, paketim bitti, tekrar tekrar paket almak zorunda kaldım ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yarattı.

İletişim tarafı ise neredeyse yok denecek kadar yetersizdi. Aradığımda karşıma sadece “sizi arayacağız” deyip asla geri dönüş yapmayan bir telesekreter sistemi çıktı. Konu ödeme olsa 2 ay gecikmeye asla izin vermezken, konu hizmet vermeye gelince ortada kimsenin olmamasını bir çifte standart olarak görüyorum ve bunu kabul etmiyorum.

“Apartmanınızda etiket yok, 36 saat içinde çözülür” denmesine rağmen yaklaşık 2 ay geçti, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından “g geldik, internetiniz hazır, 3–4 saate aktif olur” denildi, üzerinden günler geçmesine rağmen yine hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Artık bu hizmetin verilemeyeceğini ya da bu hizmeti vermeyi başaramadıklarını çok net görüyorum.

Bu kadar uzun süre bekletilen, yanlış bilgilendirilen ve muhatap bulamayan bir müşteri olarak başka bir firmaya geçme kararı aldım, daha fazla zaman kaybetmek ve oyalanmak istemiyorum. Yaşattığınız bu süreci tamamen amatörlük ve ilgisizlik olarak değerlendiriyorum. Başvuru numaram 4928588’dir. Öncelikli amacım bu mağduriyetimin görülmesi ve benzer vaatlere kanıp aynı süreci yaşamamaları için diğer kullanıcıların bu deneyimden haberdar olmasıdır.