Günlük 8 Saat Kesintiler Ve Müşteri Desteği Yokluğu Üzerine Tazminat Talebi

TurkNet’in gigabayt internet hizmetini İstanbul Kağıthane’deki evimde kullanıyorum. Ağustos ayı başından bu yana neredeyse her gün “altyapı arızası / fiber kesinti” denilerek günde ortalama 8 saat internet erişimim kesiliyor. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Uygulama üzerinden destek kaydı açmama rağmen müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Her seferinde sadece bölgemde arıza olduğuna dair standart bir ses kaydı ve mesaj yayınlanıyor, bunun dışında ne detaylı bir bilgilendirme ne de çözüm adına somut bir adım göremiyorum.

Uzun süredir devam eden ve günlük hayatımı doğrudan etkileyen bu kesintiler nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım gün ve saatler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde tazminat sağlanmasını ve kesintilerin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.