Gizli 200 TL Modem Ücreti Ve Vaad Edilen 100 Mbps Hızın 5 Mbps’ye Düşmesi

Şubat 2026’da Mersin Erdemli’de kullanmak üzere TurkNet’ten 100 Mbps sabit internet hizmeti için başvuru yaptım. Bana satış sırasında her şey dahil aylık 699 TL ödeyeceğim, bunun dışında kesinlikle ekstra bir ücret alınmayacağı söylendi. Ancak ilk faturam 899 TL olarak çıktı ve detayına baktığımda aylık 200 TL modem kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücret abonelik sırasında asla belirtilmedi, özellikle “699 TL’den bir kuruş fazla ödemeyeceksiniz” denilerek onayım bu şekilde alındı.

Ayrıca bağlantı hızım da vaat edilenle örtüşmüyor. 100 Mbps denmesine rağmen hızım çoğu zaman 5–6 Mbps’yi geçmiyor. Eve kadar gelen fiber kutudan modemi bağlayabilmek için fiber kabloyu bile kendi imkanlarımla çektirdim, Türk Telekom ekipleri bunu yapmıyormuş. Buna rağmen ne hızdan memnunum ne de faturaya sonradan eklenen gizli diyebileceğim modem kurulum ücretinden.

TurkNet müşteri hizmetleri diye bir muhatap da bulamıyorum, telefonla doğrudan kimseye ulaşamıyor, sadece yazışma üzerinden destek almaya zorlanıyorum. Faturamın neden 899 TL olduğunu sormak isterken ekranda +200 TL modem kurulum ücretiyle karşılaştım ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Abonelik aşamasında açıkça bilgim ve onayım dışında tutulmuş bu bedelin faturamdan kaldırılmasını ve paketim için bana taahhüt edilen 699 TL dışında hiçbir ek ücret alınmamasını, ayrıca hız sorunumun da kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.