GigaFiber Sürekli Kesintiler Ve İade Taleplerim Hakkında Şikayet

TurkNet’e hiçbir kanaldan ulaşamadığım için bu başvuruyu yapıyorum. Kep ve müşteri hizmetlerine e-posta gönderemiyorum, Forum başvuruma yanıt alamıyorum, 444 8 875 numaralı hattınızda da yetkiliye ulaşamıyorum.

45 gün önce GigaFiber’e geçtim ve yıllık peşin 8.400 TL ödedim. Yaklaşık 2 hafta sonra internetim kesildi; ilk kesinti 1 hafta, ikinci kesinti 15 gün sürdü. Bu kesinti tarihleri sisteminizden tespit edilebilir durumdadır.

Home-office çalıştığım için internet işim için zorunludur. Yaşadığım kesintiler nedeniyle GSM internet paketleri almak zorunda kaldım, bu masrafların belgelerini sunabilirim.

07.09.2026 tarihinde uzun süreli kesintiler nedeniyle iptal başvurusu yaptım. Bana hizmetin 24 saatte kapanacağı, iptalin ise yaklaşık 5 günde tamamlanacağı söylendi. Sonrasında internetim yeniden aktif oldu ve kullanmaya devam ettim. Ancak bugün tarafınızdan aranmışım, cevapsız kaldı, geri dönüş yapamadım ve ardından hizmetimin kapatıldığını gördüm.

Tarafıma 7.199 TL iade yapılacağı bildirildi, buna itiraz ediyorum. “Arkadaşını Getir” kapsamında 1 ay ücretsiz kullanım ve 3 ay 99 TL avantajım olmasına rağmen, yaklaşık 20 günlük kullanım için yaklaşık 1.200 TL kesinti yapılmıştır. Bu kesintinin hesabını ve kampanya haklarımın neden uygulanmadığını yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum.

Taleplerim; kesinti sürelerinin ücretlendirilmemesi ve abonelik süresine eklenmesi, 1 aylık ücretsiz kullanım ve 3 ay 99 TL kampanya haklarımın uygulanması, 7.199 TL iadenin kalemlerinin ve 1.200 TL kesintinin dayanağının açıklanması ve belgeli GSM internet masraflarımın değerlendirilmesidir.

Hizmet yeniden başlatılamıyorsa, kullanılmayan dönem ücretlerinin, yapılan kesintilerin ve kullandırılmayan kampanya haklarının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Tüm abonelik, ödeme, arıza, iptal ve görüşme kayıtları sisteminizdedir. Başvurumun dosyama işlenmesini ve yazılı cevap verilmesini, aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.