Gigafiber 1000 Mbps Aboneliğinde 9 Mbps Hız Düşüşü Ve Çözüm Eksikliği

Gigafiber 1000 Mbps abonesiyim ve 22.09.2026 tarihinden itibaren hızım 9 Mbps’ye düştü. Bununla ilgili 2 kez servis eve geldi ve sorunu tespit etmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretemediler, sadece saha ekiplerinin geleceğini söylediler.

Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetleri yetkilileri ile muhatabım. Defalarca hız testimi gönderdim fakat yetkililerin standart, kalıp cümlelerinden kurtulamadım. 920 Mbps gelen hız 9 Mbps’e düşmüş olmasına rağmen, dalga geçer gibi “kablo değiştirin, Wi‑Fi hızınızı 5 GHz’e ayarlayın” şeklinde alakasız ve yüzeysel cevaplar veriliyor. Anlaşılan o ki çağrı merkezi mesajları dikkatlice okumuyor ve matbu cevaplar yolluyor.

En son görüştüğüm bir yetkili, çağrı merkezi çalışanlarının yeterli teknik bilgiye sahip olmadığını, konuyu gerçek bir Network uzmanına ileteceğini söyledi ancak yine hiçbir sonuç alamadım. Her gün “hattınız normal görünüyor” denilerek destek taleplerim kapatılıyor ve yenisini açmam isteniyor. Ekran görüntülerine ve eve iki defa gelen servisin tespitine rağmen hâlâ dalga geçer gibi cevaplar verilmesi ve çözüm üretilmemesi, bunun sadece vakit kazanmak için yapılan bir oyalama olduğunu düşündürüyor.

Acilen konuyla gerçekten ilgilenecek yetkili bir muhatap ve yeterli teknik donanıma sahip bir saha ekibi ile sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.