Geçişte Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Modem Alamama

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde TurkNet’e ADSL hizmeti için diğer bir operatörden geçiş yaparak abone oldum. Geçiş sürecinde satış danışmanı, churn belgesi ile mevcut modemimi kullanmaya devam edebileceğimi, bu nedenle yeni bir modeme ihtiyaç olmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek geçişi tamamladım.

Ancak önceki operatörüm, modemi iade etmem gerektiğini, aksi takdirde modem ücretini tarafıma fatura edeceklerini söyledi. Bunun üzerine TurkNet’i aradım ve churn belgesinin operatörüm tarafından geçersiz sayıldığını, bu belgenin işe yaramadığını ilettim. Diğer operatör churn belgesini iptal etti ve modemi bende bırakmayacaklarını net bir şekilde belirtti.

Bu durumda TurkNet’ten modem talep ettiğimde, geçiş yaptığım için modem veremeyecekleri, yalnızca yeni aboneliklerde modem verildiği söylendi. Aynı ücreti ödediğim halde, sırf “geçiş” yaptığım için modem alamıyor olmamı ve bana verilen churn belgesinin hiçbir işe yaramamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatta aboneliğimi bugün iptal edip yarın yeniden başvursam modem verilebileceği, fakat mevcut durumda verilemeyeceği ifade ediliyor; bu durum bana son derece garip ve adaletsiz geliyor.

Tüm bu yaşananların, satış aşamasında verilen eksik veya yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. TurkNet’in, yeni aboneleri ile aynı koşullarda olacak şekilde tarafıma ücretsiz modem sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.