Gece Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğimi İstanbul Fatih Şehremini Mahallesi İ****** Ç**** Sokak’ta kullanıyorum. Kasım ayı başından beri her gece saat 03.00’ten sonra internetim tamamen kesiliyor ve sabah 06.00 civarında tekrar geliyor. Bu durum neredeyse her gece tekrar ediyor ve düzgün bir hizmet alamıyorum.

Gece çalışmak zorunda olduğum için internet kesintileri yüzünden tüm işlerim aksadı, defalarca kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam bu nedenle ciddi şekilde arttı. Buna rağmen her ay tam ücret tahsil ediliyor fakat aldığım hizmet son derece yetersiz kalıyor.

Defalarca TurkNet çağrı merkezini aramama rağmen hatta bir türlü bağlanamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Bir yandan da sürekli Giga’ya geçirmek için arama yapılıyor, daha önce hiçbir problem yaşamazken, Giga için sahadaki personele randevu verilip evime yönlendirilmiş. Evimde onkoloji hastası olduğu için kimseyi eve alamayacağımı belirttiğimde ise tepki olarak hattımı üzerime kapatıp aramaları açmadığınızı düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Kasım başından beri yaşadığım bu sürekli gece kesintilerinin tamamen düzeltilmesini, hattımın sorunsuz şekilde çalışmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.