Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm İçin Acil Talep

İstanbul Kartal’da TurkNet fiber internet abonesiyim. 22 Mayıs’ta beni arayarak fibere geçmem için teklif sundular, kabul ettim ve 23 Mayıs’ta ekip gelip kurulum yaptı. İlk yaklaşık 36 saat boyunca internetim sorunsuz çalıştı, ardından bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internete erişemiyorum.

Bu süreçte defalarca destek kaydı oluşturdum, her görüştüğüm kişi soruna dair farklı bir açıklama yaptı. İlk başta hizmet numaramın değiştiğini, yanlışlıkla kesinti olduğunu ve düzelteceklerini söylediler. Başka bir görüşmede fibere geçtiğimi, yeniden ekip gönderileceğini ilettiler; fakat zaten ekip gelmiş ve fiber kurulmuştu. Sonrasında “o zaman sorun başka, ilgili ekiplere ilettik” denildi. Tekrar yazdığımda ise bu kez fibere geçiş sürecinin zaman alacağı söylendi. İlk 36 saat sorunsuz çalışan fiber internetimin şu an neden çalışmadığına dair net bir cevap alamıyorum.

Uzman birime yönlendirildiği söylendi, üzerinden 2 gün geçti, hâlâ çözüm yok. Bana ne net bir zaman veriliyor ne de sorunun tam olarak ne olduğuna dair açık bir bilgi paylaşılıyor. Bu arada mecburen telefonumun internetini kullandım ve paketim tamamen bitti. Fibere geçmem için beni arayanlar kendileri ama şu an geçişi tamamlayamayanlar ve sorunu çözemeyenler de yine kendileri. Aylık 700 TL ödediğim bir hizmet için bu kadar uğraş vermek, alacaklı gibi peşlerinden koşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Hizmet/kayıt numaralarım 101698790 ve 101648109’dur. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte alamadığım hizmet için fatura indirimi veya iade yoluyla telafi sağlanmasını ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.