Fiber İnternet Kesintisi, Sürekli Yönlendirme Ve Modem Ücret Tehdidi

TurkNet’in İstanbul Esenler’de bulunan 2781685 numaralı fiber internet aboneliğimi yaklaşık 27 Şubat 2026 – 8 Mart 2026 tarihleri arasında 8–10 gün boyunca hiçbir şekilde kullanamadım. Bu süre zarfında internet tamamen yoktu, defalarca kayıt açılmasına rağmen ne doğru düzgün bilgilendirme aldım ne de sorunu çözmek için yetkin bir ekip yönlendirildi.

Gönderdikleri ekiplerin hepsi taşeron firmalardı ve kimse ne zaman geleceklerini, ne yapacaklarını bilmiyordu. Gelen servis altyapı ekibini işaret ederken, altyapı ekibi de tekrar servis gelmesi gerektiğini söyleyerek beni adeta birbirlerine yönlendirdiler. Günlerce bu şekilde oyalandım ve ortada somut bir çözüm olmadı. 8. günün sonunda artık dayanamayarak tartışmalı bir süreç sonunda aboneliğimi iptal ettirdim.

Aboneliğimi, hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için iptal etmeme rağmen şimdi de modem için “adrese kargolayın, yoksa 6.000 TL faturaya yansır” denilerek tehdit eder gibi bir yaklaşım seriliyor. Hizmet vermedikleri, sorunumu çözmedikleri ve beni günlerce mağdur ettikleri halde modem yüzünden bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gelsinler, modemi kendileri teslim alsınlar; müşteriye yük bindiren bu uygulamayı adil bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili BTK’ya ve CİMER’e de elimdeki görüntülü mesaj kayıtlarıyla birlikte başvuruda bulundum. TurkNet’ten, hem mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini hem de modemle ilgili hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve bu konunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.