to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişinde Wi-Fi Sinyal Sorunu Ve Modem Değişim Talebi
Yaklaşık iki ay önce TurkNet ev interneti hizmetimde 100 Mbit hızındaki eski bağlantımdan fibere geçiş yapıldı. Fiber geçişi öncesinde eski sistemde evin her yerinde Wi‑Fi ile kopma veya çekmeme gibi hiçbir sorun yaşamıyordum. Geçiş sırasında tarafıma ayrıca “Wi‑Fi güçlendirici alır mısınız?” şeklinde teklif sunuldu; bu da aslında yeni verilen modemin çekim gücünün yetersiz olacağını düşündürüyor.
Fiber geçişi ile birlikte modem değişti ve değişimden hemen sonra ev içinde Wi‑Fi sinyali çekmemeye başladı. Daha önce sorunsuz şekilde internet erişimi sağladığım alanlarda artık bağlantı kopuyor veya hiç çekmiyor. Bu sorun üzerine TurkNet uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak tarafıma yalnızca internet hızımın ve bağlantımın normal olduğu söylenerek konu geçiştirildi, modem kaynaklı çekim problemiyle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ben eski bağlantımda yaşadığım sorunsuz deneyimi şu an fiberde yaşayamıyorum ve bunun tamamen verilen modem ve Wi‑Fi çekim gücü ile ilgili olduğunu düşünüyorum. TurkNet’ten ek ücret talep edilmeksizin daha güçlü bir modem veya etkili bir Wi‑Fi çözümü sağlanmasını, evin her yerinde kesintisiz ve sağlıklı internet kullanabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’te yaklaşık 3–4 ay öncesine kadar 100 Mbit internet tarifem vardı ve evimin her yerinde gayet iyi çekiyordu, hiçbir odada kopma yaşamıyordum. Daha sonra fiber 1000 Mbit internete geçiş yapmak istedim, bu süreçte bana modem güçlendirilmesi ve Smart Wi-Fi adı altında ek bir ürün satılmak istendi, ancak bunu kabul etmedim.
Fiber 1000 Mbit’e geçtikten sonra internet kullanımım tamamen değişti. Vantiva marka modem kullanıyorum ve artık salonun dışına çıktığımız anda bağlantı her an kopuyor ve tekrar bağlanmıyor. Eskiden aynı evde, aynı odalarda hiçbir sorun yaşamazken, sadece tarifem ve altyapım değiştikten sonra bu çekim sorununun başlaması dikkat çekici.
Online işlemler üzerinden defalarca yazmama rağmen, tarafıma sadece uzaktan kontrol edildiği ve “sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum. Smart Wi-Fi satın almadığım için çekim kalitesinin kasten düşürüldüğünü, en azından bu sürecin bana böyle hissettirdiğini düşünüyorum. Eski tarifemde ve eski modemde hiçbir problem yaşamazken, şimdi Smart Wi-Fi almam yönünde baskı varmış gibi bir durumla karşı karşıya kalmam çok manidar.
TurkNet’ten talebim, ek bir ürün satın almaya zorlanmadan, mevcut Vantiva modemim ve fiber 1000 Mbit aboneliğimle evimin her yerinde önceki tarifemde olduğu gibi stabil ve kopmasız internet hizmeti almamın sağlanması ve bağlantı çekim kalitesiyle ilgili gerekli teknik incelemenin ciddiyetle yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesidir.
