Fiber Geçiş Sürecinde Sürekli Kopmalar Ve Çözüm Eksikliği

2021 yılından beri TurkNet abonesiyim. Şu anda ADSL’den fibere geçiş sürecinde büyük sorunlar yaşıyorum. Özellikle son 1 yıldır internet arızalarıyla ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. 13 Kasım 2025 saat 16:39’da fibere geçiş için başvuru yaptım. Başvuru numaram 93197157, abone numaram ise 2403200. Bu süreçten beri internetimde sık sık kopma problemi yaşıyorum ve uzaktan çalışma düzenim ciddi şekilde aksıyor.

Her aradığımda sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen sadece “ilgili birime iletiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Son olarak Türk Telekom şebeke arızası olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak uzun süredir aynı açıklama dışında hiçbir somut adım atılmadı. Adresime fiber internet geldiği, fakat port olmadığı, Türk Telekom’un gerekli altyapıyı oluşturmadığı ya da desteklemediği gibi gerekçelerle sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bir yandan her ay 1 yıllık sabit internet kampanyası kapsamında yaklaşık 500 TL ödeme yapıyorum, diğer yandan defalarca arayıp peşlerinde koşmak zorunda kalıyorum. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin üslubu da oldukça sert ve adeta müşteriyle tartışır tarzda; bu da kuruma olan güvenimi iyice azalttı. Fiyatları görece uygun diye tercih ettiğimiz bu hizmette, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

İnternet bağlantımın kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, fibere geçiş sürecimin net bir takvime bağlanarak bana açıkça bildirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.