Fatih Bölgesinde TurkNet Gigafiber Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 08.10.2026 tarihinde sabah saatlerinden itibaren Fatih bölgesinde internet bağlantım tamamen kesildi ve tüm gün boyunca hizmet alamadım. Evden çalışan biri olduğum için işimi yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik cevap alıyorum; ardından hat düşüyor ve hiçbir şekilde canlı destek ya da bir yetkiliye bağlanamıyorum. Fiber kesintisi olduğunu gösteren arıza kaydını sistem üzerinden görebiliyorum, ancak buna rağmen herhangi bir bilgilendirme, tahmini çözüm süresi ya da telafi yönünde bir adım atılmıyor.

İnterneti birkaç gün geç ödesek hemen kesip ceza yansıtmayı biliyorlar; fakat saatlerdir süren bu kesintiyle ilgili ne bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunuluyor. 4950211 numaralı hizmetim için yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan sürelerin faturadan düşülmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.