Eskişehir Güllük Mahallesinde 16 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

26-27 Ağustos TurkNet Eskişehir Rezaleti TurkNet’in 1000 Mbps internet hizmetini Eskişehir Güllük Mahallesi Emek Sokak’ta kullanmaktayım. 26.08.2026 günü saat 18.45’ten beri yaklaşık 10 haneyi etkileyen, sokak bazlı bir internet kesintisi yaşamaktayız ve üzerinden 16 saat geçmesine rağmen hâlâ internete bağlanamıyoruz.

Saat 20.50’de müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede sokak bazında bir arıza olduğu, teknik ekibe haber verildiği ve en kısa sürede giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu “en kısa süre” nin üzerinden 16 saat geçmesine rağmen ne sorun tespitiyle ilgili ne de çözüm süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, internet hizmeti de hâlâ sağlanamadı. Yaklaşık 1 milyon insanın yaşadığı merkezi bir bölgede bu kadar uzun süre net bir açıklama dahi yapılamaması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca her yarım saatte bir aradığımda sürekli aynı kalıp cevaplar verilmekte, ekiplerin yolda olduğu izlenimi oluşturulmakta, insanları modem ve sokakta çalışma var mı ya da bilgilendirme mesajı geldi mi diye bakmaktan bizi 'pavlov'unun köpeğine' çevirmelerine karşılık somut hiçbir gelişme paylaşılmamaktadır. Bu süreçte bilgi verilmemesi ve arızanın bu kadar uzun sürmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Kesintinin nedenini ve çözüm için atılan somut adımları açık ve net şekilde öğrenmek, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu uzun süreli hizmet kaybı nedeniyle fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.