Ek Kablodaki Sürekli Kopmalar İçin Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden VDSL sabit internet hizmeti kullanıyorum. Bundan birkaç ay önce yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kısa sürede önce Telekom, ardından TurkNet ekipleri adresime geldi. Gelen görevli, evimdeki telefon kablosunun sorun çıkarabileceğini söyleyerek ek kablo çekti. Bu işlemden sonra geçen haftaya kadar herhangi bir problem yaşamadan internetimi kullanabildim.

Geçen hafta ise bu kez modemimde arıza oluştu. Müşteri hizmetlerine yazdığımda yine Telekom ekipleri geldi ve hattımda bir sorun olmadığını, modemimin bozulduğunu, yeni modem almam gerektiğini söylediler. Ben de yeni bir modem alıp kurdum. Ancak DSL ışığı yanmadığı için kablolarla mecburen uğraşmak zorunda kaldım ve yaklaşık bir saat sonunda DSL ışığı yandı.

Sorun şu ki, önceki ekiplerin çektiği ek kabloyu her bağlamaya çalıştığımda bağlantı gidip geliyor. En son kabloyu doğru ve düzgün şekilde bağlamama rağmen, o ek kabloyu bağlamak için açtığım her an kablo ayrılıyor ve bu durum sık sık kopmalara neden oluyor. Bu durumu daha kısa ve anlaşılır şekilde TurkNet’e de yazmama rağmen yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum ve sadece tekrar ekiplerin gelip bakacağı söylendi.

İzmir ili Bergama ilçesinde bulunan adresimde kullandığım 4913753 numaralı aboneliğim için, daha önce yapılan ek kablonun telafi edilmesini ve daha sağlam, sorunsuz çalışacak bir kablo ve bağlantı yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kopmaların sona ermesi için iç tesisat ve ek bağlantının dikkatlice kontrol edilip kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.