Edirne Enez'de 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

TurkNet kullanıcısıyım ve Edirne Enez’deki adresimde yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Kesinti üzerine ekip yönlendirildi, gelen görevli apartmandan ev içine gelen DSL kablosunda sorun var dedi. Bunun üzerine apartmandan eve gelen yaklaşık 15 metrelik kabloyu alıp değiştirdik, ancak buna rağmen internette hiçbir düzelme olmadı.

Daha sonra tekrar kontrol ettik ve aslında başından beri kablomuzda bir sıkıntı olmadığını anladık. Buna rağmen sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte iki üç kez aradık, her seferinde ekip geleceği ve bizi arayacakları söylendi ancak iki gündür “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Şu an sadece mesaj bırakabiliyoruz, ekip talebini kendimiz tekrar açamıyoruz ve ortada kaldık.

Yaklaşık 5 gündür evde internetimiz olmadığı için hem günlük işlerimiz hem de kişisel ihtiyaçlarımız aksıyor. Acilen tekrar ekip yönlendirilmesini, bağlantı sorunumuzun kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin fatura indirimi/iadelerinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini rica ediyorum.