Düşük İnternet Hızı Ve Teknik Ekip Yokluğu

TurkNet abonesi olarak Kocaeli Çayırova’daki evimde yaklaşık 1–2 aydır internetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. İlk zamanlar hizmetten oldukça memnundum, hız ve çekim konusunda hiçbir sorun yaşamazken sonradan internet performansı ciddi şekilde bozuldu. Ev içinde bir tablet, bir televizyon ve üç telefonda internet kullanmaya çalışıyoruz; ancak hız çok düşük olduğu için çoğu zaman doğru düzgün bağlanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açmamıza rağmen tarafıma hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda sistemde hızla ilgili bir sorun görünmediğini söyleyerek benden mutlaka uygulama üzerinden hız testi göndermemi istedi. Herkesin hız testi yapmayı bilemeyeceğini, özellikle yaşlı insanların bu işlemleri anlamasının çok zor olduğunu belirtmeme rağmen, hız testi göndermeden ekip gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Özellikle modemin yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını ve kabloların, iç tesisatın sahada incelenmesini talep etmeme rağmen ne bir şey geldi ne de bir kontrol yapıldı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ödediğim 700 TL’lik aylık ücretin karşılığında sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. 3441469 üye numaralı TurkNet aboneliğimde yaşadığım bu hız ve çekim probleminin giderilmesi için, evime teknik ekip gönderilerek modem ve kabloların detaylıca kontrol edilmesini, gerekirse ekipman değişimi yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde mecburen farklı bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.