Dört Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps’ye kadar olan internet paketini kullanıyorum. Dört gündür evimde tamamen internet yok. Aynı binada oturduğum ve TurkNet kullanan komşumun bağlantısı sorunsuz çalışırken, benim hattımda hâlâ hizmet alamıyorum. İstanbul Küçükçekmece’de, beş daireli bir binada oturuyorum ve sadece benim internetim kesik durumda.

İnternetim gece kullanırken açıkken, sabah kalktığımda bir anda tamamen kesildi ve o günden beri hiç bağlantı alamıyorum. Bu süreçte 699,90 TL tutarındaki faturamı da ödedim ancak buna rağmen hâlâ hizmet verilmiyor. Online işlem merkezinden ve destek kanallarından defalarca kayıt açtım; her seferinde ertesi gün saat 11.00’de sorunun çözüleceği söyleniyor, o saat gelince ise bu defa gece 23.45’e ertelendiği belirtiliyor. Bu şekilde dört gündür sürekli tarih öteleniyor ama fiili bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca bana “bölgenizde çalışma var” bilgisi verilirken, uygulamaya girdiğimde kendi ekranımda herhangi bir çalışma olduğuna dair bir uyarı da görünmüyor.

Evde internet olmadığı için hem kendi hattımdan hem eşimin hattından mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve ek paketlerle birlikte yaklaşık 1.000 TL’lik ekstra mobil internet masrafımız oluştu. Bu masrafı tamamen TurkNet internet hizmeti alamadığımız için yaptığımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Hem komşumun aynı binada sorunsuz internet kullanıyor olması hem de sistemde çalışma görünmemesine rağmen bana sürekli beklemem söylenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, dört gündür hiç hizmet alamadığım süre için faturama iade ya da indirim yapılmasını ve bu süreçte oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik ek mobil internet giderimin de karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca gecikmenin gerçek sebebi ile ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme istiyorum.