Cayma Bedeli İadesi Ve Taşınma Bedeli Kesintisine Karşı Şikayet

TurkNet sabit internet aboneliğine, önceki operatörüme ait 3.400 TL cayma bedelini ödeyerek Şubat 2026 tarihinde geçiş yaptım. Önceki firmaya ödenen cayma bedeli otomatik ödemede olduğu için, bu bedelin faturalarına ancak 3 ay sonra bugün, Şikayetvar üzerinden ulaşabildim ve ilgili faturayı TurkNet’e ilettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, üzerinden 3 ay geçtiği ve 1 ay içinde iletmem gerektiği söylendi. Ardından bu kez adres değişikliğim öne sürülerek, taşınırken bunu sormadığım ve söylemediğim ifade edildi. Böyle bir durumda adres değişikliği, taşınma bedeli gibi şartları müşterinin bilmesi zaten mümkün değil, bu bilgilerin açık ve net şekilde müşteri temsilcisi tarafından aktarılması gerekirdi. Ev alıp taşındığımı belirttiğimde, daha önce bana “fark etmez” denilmiş olmasına rağmen şimdi “adresiniz aynı olmalıydı” deniyor.

Başta, 2.500 TL olan cayma bedeli kısmının şartsız şekilde karşılanacağı ifade edilmişti. Bugün geldiğimiz noktada ise 750 TL’lik taşınma bedeli gerekçe gösterilerek ödeme kısıtlanmaya çalışılıyor. Ben, 750 TL’lik taşınma bedeli kesildikten sonra kalan 1.750 TL’nin faturamdan düşülmesini ve bu tutarın söz verildiği şekilde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bana verilen bilgilerin net ve eksiksiz olmadığını düşünüyorum. Görüşmemizde “şartları bilmeniz gerekirdi” denilmesine rağmen, bu şartlar bana ne açıkça anlatıldı ne de teyit ettirildi. Bu nedenle, görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve bana hangi bilgilerin verildiğinin detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum.

Kandırılmış ve eksik bilgilendirilmiş hissettiğim bu sürecin, müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini, 750 TL taşınma bedeli hariç kalan 1.750 TL’nin tarafıma iadesini/faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.