Çankaya’da TurkNet İnternet Kesintisi Uzun Süreli Ve Şeffaf Olmayan Destek

18 Şubat’tan bu yana Ankara Çankaya’daki ev internetim TurkNet kaynaklı olarak yaklaşık 4 gündür tamamen kesik durumda. İlk günlerde sistemde “bölgesel arıza” ibaresi gördüğüm için sabırla bekledim ve sadece sürecin gidişatı hakkında bilgilendirme rica ettim; ancak yeterli ve net bir bilgi verilmedi.

Bugün sabah ise ekranda artık “bölgesel arıza” yazmadığını fark ettim. Destek birimine internetin hâlâ olmadığını ilettiğimde, yine otomatik yazılmış gibi “bölgesel arızayı çözüyoruz, ilgileniyoruz” şeklinde cevap aldım. Bunun üzerine aslında durumun anlık olarak IP alamama kaynaklı olabileceğini kendim yazdım ve ancak ondan sonra “destek kaydı oluşturduk, ilgileneceğiz” cevabı verildi. Yani sorunun tespiti ve takibinin benim yönlendirmem olmadan yapılmadığını, arızanın günlerdir aktif olarak takip edilmediğini anladım.

İlla benim yazmam mı gerekiyor? Ben yazmasam daha ne kadar süre hiçbir işlem yapılmadan bekletilecektim, bunu sorguluyorum. Müşteri numaram 2200059 olup, 18 Şubat’tan bu yana süren internet kesintimin acilen incelenmesini, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.