to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Kopmalarla 1000Mbps Hızım Sürekli Çöküyor
TurkNet üzerinden 1000 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 2 aydır bölgemle ilgili sürekli “bölgesel sorun” denilip geçiştirilen sık kopmalar yaşıyorum. O kadar çok kez tekrarlandı ki sayısını bile hatırlamıyorum. İnternet bağlantısı bu kopmalar yüzünden iş, eğitim, online oyun ve yayın izleme gibi günlük tüm kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Sorun yaşadığım her seferinde sadece uygulama üzerinden destek kaydı açabiliyorum. Telefonla aradığımda ise banttan standart bir sesli yanıt dinletilip görüşme sonlandırılıyor, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Sürekli aynı sorunların yaşanmasına rağmen altyapı tarafında somut bir iyileşme hissetmiyorum.
TurkNet’ten talebim, bulunduğum bölgedeki altyapının gerekli şekilde düzeltilerek bu bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin söz verildiği gibi, kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasıdır.
TurkNet 1000 Mbps fiber aboneliğimde uzun süredir düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Ayda ortalama 2–3 defa bağlantım tamamen gidiyor ve her bir kesinti 6 ile 12 saat arasında sürüyor. Bugün de saat 10.13’te internetim kesildi ve şu an 19.57 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok. Kesinti yaşandığı anlarda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığımda otomatik bant kaydıyla yalnızca genel bir bilgilendirme yapılıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı verilmiyor. Dolayısıyla hem sorunun nedenini öğrenemiyor hem de acil bir destek alamıyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet alamadığım uzun kesinti sürelerine ilişkin ücret iadelerimin yapılmasını talep ediyorum.
