to read complaints and reviews, or file yours. 
232xxxx abone no ile abonesi olduğum fiber internet hizmetinizde tam bir haftadır devam eden kesinti nedeniyle yaşadığım büyük mağduriyeti ve firmanızın bu duruma karşı sergilediği vurdumduymaz tavrı şiddetle kınıyorum.
Bu adresi, özellikle evden çalışıyor olmamız nedeniyle, bölgenizde fiber altyapı bulunması güvencesiyle tercih ettik. Ancak bir haftadır devam eden kesinti, tarafımıza sunulan hizmetin kalitesizliğini ve taahhütlerinizi yerine getirmede ne kadar yetersiz olduğunuzu açıkça göstermektedir.
Kesintinin başladığı andan itibaren defalarca çağrı merkezinizi aramama rağmen, her defasında "kayıt açıldığı" ve "teknik ekibin arayacağı" bilgisi verilmiştir. Ancak bir haftadır ne bir teknik ekip adrese yönlendirilmiş ne de tarafımıza kesintinin sebebi veya çözüm süreci hakkında net bir bilgi verilmiştir. Sürekli oyalama taktiğiyle geçiştiriliyoruz ve bu durum kabul edilemez.
Evden çalıştığımız bu dönemde, firmanızın sağlamakla yükümlü olduğu hizmeti sağlayamaması nedeniyle;
1. İşlerimizi aksatmamak için sürekli olarak fahiş fiyatlı mobil ek internet paketleri satın almak zorunda kaldık.
2. Çalışma ortamı bulmak için sürekli dışarıdaki kafelere ve ortak çalışma alanlarına gitmek zorunda kaldık.
3. Bu durum hem maddi olarak bizi zarara uğratmakta hem de profesyonel iş akışımızı ve kişisel konforumuzu altüst etmektedir.
Tüm bunlar, firmanızın 'fiber' kalitesinde bir hizmet sunma iddiasıyla ne kadar tezat oluşturduğunu gözler önüne sermektedir. Ödediğimiz ücretin karşılığında temel bir hizmeti dahi alamamaktayız.
Bu şikayetimin yayımlandığı andan itibaren, en geç 24 saat içinde kesintinin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafımın bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu yasal haklarım çerçevesinde [[Tüketici Hakem Heyeti/BTK] ] başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve uğradığım tüm maddi zararın (ek paket ve benzeri masraflar dahil) tazmini için hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.
Firmanızın bu ciddiyetsizliğe bir son verip, taahhüt ettiği hizmeti derhal sağlamasını bekliyorum.
Saygılarımla,
11.01.2024 itibariyle internet erişimim kesildi. İş yoğunluğum sebebiyle 14.01.2024 oluşturduğum destek kaydım için 18.01.2024 perşembe günü, ikamet ettiğim bölgede fiber altyapıya geçildiğini ve VDSL hattı üzerinden hizmet verilemeyeceğini bildirdiniz. Akabinde gün içerisinde tarafıma modem teslimi...
Ağustos ayının 27’sinden bu yana internet hizmetim sağlanmamaktadır ve bu süre zarfında defalarca tarafınızla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Her seferinde "bugün düzelecek, yarın düzelecek" gibi geçiştirici cevaplar verilmekte, ancak aradan geçen bir buçuk ay sonund...
6 ay önce binaya fiber kablolar çekildi ve geçen hafta fiber altyapının geldiği söylenerek fiber internete geçtikten 1 gün sonra internet gelmemeye başladı. Her aramada ertesi gün 10.40'ta çözülmesi öngörülüyor denilerek tam 1 haftadır bekliyorum. Bugün ise 1 hafta sonrası öngörülüyor deniyor ve bu ...
Akşam saat yaklaşık 20.00'dan beri interneti kullanamıyorum. Şu an saat 01.37. Herhangi bir bilgilendirme verilmeden altyapı çalışması yapılması anlaşılır gibi değil. Üstelik artık evden çalışan vardiyalı insanlarız; hızınız yüksek diye sizi tercih etmiştim, ancak çok pişmanım. Gün içinde bile defal...
Evimde fiber altyapı bulunmasına rağmen internet bağlantım VDSL altyapı üzerinden sağlandı. İlk günden itibaren fiber hizmet almak istediğimi belirtmeme karşın, öncelikle VDSL bağlantısı yapılıp ardından sistem üzerinden fiber dönüşüm talebinde bulunmamız gerektiği belirtildi. Abonelik aktivasyon ta...
Yorumlar