Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Temsilcisi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğim bulunuyor ve İstanbul Gaziosmanpaşa 500 Evler’deki adresimde yaklaşık 20 Haziran’dan bu yana neredeyse 1 aydır internet bağlantım kesik. Bağlantı tamamen gidiyor, 5–6 günde bir sadece yarım gün geliyor, sonra tekrar kesiliyor ve bu süre zarfında modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca arıza bildirimi oluşturdum. Her seferinde sorunu çözeceklerini, belirtilen numarayı aramam gerektiğini söylüyorlar. Ancak verilen numarayı aradığımda, otomatik bir ses kaydı sadece “Bu numaradaki hattın interneti arızalıdır, çözmeye çalışıyoruz” diyerek konuşmayı sonlandırıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşımda muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri numaram 2539682’dir. Kesinti süresince kullanılmayan hizmetin bedelini ödemek istemiyorum, ilgili döneme ait faturam yeni geldi ve son ödeme tarihi henüz geçmedi. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaklaşık 20 Haziran’dan bu yana yaşadığım uzun süreli kesintiler için fatura üzerinden uygun tutarda para iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.