Bir Aydır Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti

TurkNet ev interneti hizmetim yaklaşık bir aydır tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Sorunun başladığı dönem Ağustos ayının başıydı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı (2025080900126537772) açıldı ve her seferinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak bir aydır hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Ekiplerin müdahalesi olmadı, altyapı sorunu olduğu belirtildi fakat aynı altyapıyı kullanan yan komşumda herhangi bir problem yaşanmıyor.

Bu süreçte modem ve iç tesisat kontrollerini de yaptım, tüm denemelere rağmen sonuç alamadım. Hizmetten faydalanamadığım bu dönemde faturama ücret yansıyacağı bildirildi, sonradan düşüreceklerini ilettiler ancak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte hiçbir ücret talep edilmemesini bekliyorum. Ayrıca, hizmetin düzeltilmemesi nedeniyle iptal sürecini de başlatmış bulunuyorum.

TurkNet’in yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak faturamdan herhangi bir ücret talep etmemesini ve gerekli bilgilendirmeyi sağlamasını talep ediyorum.