to read complaints and reviews, or file yours.Binada Tek Dairede Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Açıklaması
Yaklaşık 5 yıldır, hatta daha uzun süredir TurkNet internet aboneliğim bulunuyor ve bu binadaki ilk TurkNet müşterisiyim. 8 Eylül 2026 tarihinden beri internet bağlantımda kesinti yaşıyorum ve tarafıma “bölgesel genel arıza, altyapı çalışması” olduğu bilgisi veriliyor. Ancak aynı binada, yine TurkNet kullanan diğer dairelerde hiçbir sorun yokken sadece bende internet olmaması ve buna rağmen hâlâ “genel arıza” denilerek bekletilmem can sıkıcı bir durum oluşturuyor.
Yaklaşık 1 yıldır da haftada birkaç gün internet kesintisi yaşıyorum; bazı günler bağlantı tüm gün boyunca hiç gelmiyor. Evden çalışan biri olarak bu kesintiler nedeniyle işimi yaparken sürekli sorun yaşıyorum. Yardım Merkezi üzerinden talep oluşturduğumda tarafıma sürekli aynı “bölgesel arıza” cevabı veriliyor, müşteri hizmetlerine ise zaten ulaşamıyorum. Bu durum, özellikle binadaki diğer aboneler sorunsuz hizmet alırken benim bağlantımın günlerce düzeltilmemesi nedeniyle, müşterilerle adeta oyun oynandığı ve sorunuma özel olarak bakılmadığı düşüncesine yol açıyor.
Aboneliğimi yıllık peşin ödedim ve buna rağmen uzun süren bu kesintileri ve ilgisizliği kabul etmiyorum. İnternetimin, sadece benim hattımı kapsayan bu sorunun tespit edilerek, mümkün olan en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yıllardır tercih ettiğim TurkNet ile ilgili tüm olumlu düşüncelerimin değişeceğini ve bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimle ilgili kararımı yeniden gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldan fazla süredir TurkNet ev interneti abonesiyim. Bu süre içinde sık sık internet kesintileri yaşıyordum ancak son olarak 8 Eylül 2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik ve hizmet alamıyorum. ZyXEL modemimin üzerinde los ışığının kırmızı yanmasından da bağlantı sorunu olduğu açıkça görülüyor.
İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Camcı Sokak’taki apartman dairemde bu sorunu yaşıyorum. TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, sadece online kanaldan talep oluşturabildim ancak bu kesintiyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Sistemlerinde bölgesel genel arıza olduğu söylenmesine rağmen, aynı binada bulunan diğer TurkNet abonelerinin interneti sorunsuz çalışıyor, kesinti sadece benim hattımda yaşanıyor.
Bu süreçte, TurkNet’in yeni abone kazanımına odaklanırken mevcut ve uzun yıllardır bağlı olan müşterilerini ikinci planda bıraktığı ve mağduriyetlerini yeterince önemsemediği düşüncesine kapılıyorum, bu da güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bugüne kadar çevreme sürekli önerdiğim ve bu binadaki birçok kişinin TurkNet abonesi olmasına vesile olduğum bir şirketin, yaşadığım bu mağduriyette beni adeta “alacağımızı aldık, yenisine bakalım” anlayışıyla yalnız bırakıyor gibi görünmesi ayrıca üzücü.
1 Temmuz 2026 tarihinde bir kampanya kapsamında 1 yıllık internet hizmeti bedelini peşin olarak ödedim. Buna rağmen günlerdir internetsiz kalıyor ve ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
TurkNet’ten, adresimdeki bağlantı sorununun acilen yerinde kontrol edilerek sadece benim hattıma özel bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşadığım süre için de gerekli iade veya fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
