TurkNet üzerinden 25.08.2024 tarihinden beri Özgür İletişim gigafiber 1000 Mbps aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık bir aydır, özellikle 05.02.2026 tarihinden bu yana İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Irmak Sokak’taki adresimde, bina yıkımı kaynaklı olduğu söylenen genel arıza gerekçesiyle gün içinde sürekli kesintiler yaşıyorum. Çoğunlukla sabah 9 civarında başlayan ve günün farklı saatlerinde tekrarlayan bu kesintiler, çoğu zaman 4–6 saat ve üzerine kadar uzuyor; bazı günlerde ise bu süre daha da artıyor.
Son dönemde kesintiler öyle sıklaştı ki, bazı günler neredeyse her gün, bazı dönemlerde ise 2–3 günde bir internetsiz kalıyorum. Psikolog olarak çalışıyorum ve online seanslar ile online eğitimlere düzenli olarak katılmam gerekiyor. Bu kesintiler nedeniyle görüşmelerime bağlanmakta ve eğitimlerime katılmakta ciddi sorunlar yaşıyorum; iş akışım doğrudan aksıyor ve mağdur oluyorum.
Online İşlem Merkezi üzerinden defalarca destek talebi açtım ve 97399541, 96938317, 96888930, 96496220, 96424952 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Ancak her seferinde arızanın bölgesel olduğu, kısa sürede giderileceği, bina yıkımı nedeniyle kabloların koptuğu, yenileneceği ve kalıcı hâle getirileceği yönünde benzer cevaplar aldım. Buna rağmen uzun süredir kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun düzenli olarak devam etti.
Aylık 700 TL olarak anlaşılan abonelik ücretim, bu kesintili ve çoğu zaman kullanılamayan hizmete rağmen her ay eksiksiz olarak tahsil ediliyor; tüm faturalarımı zamanında ödedim. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için, yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin tutarların faturalarım üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sorun bu şekilde devam ederse, taahhütsüz bir abonelik kapsamında olduğum için cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TurkNet’i önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar