Bilgilendirme Yapılmadan Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi

2680344 numaralı TurkNet Özgür İletişim 100 yalın internet abonesiyim. Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi’indeki apartmanımda diğer tüm operatör müşterileri 26.12.2025 tarihinde binada fiber dönüşüm olacağı ve bakır hattan gelen internetinin kesileceği konusunda operatörleri tarafından önceden bilgilendirildi ve dönüşümleri zamanında yapıldı. Şu an apartmandaki herkes sorunsuz bir şekilde internetini kullanabiliyor.

Ben ise TurkNet tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Durumu ben fark edip TurkNet ile iletişime geçtiğimde, ancak o zaman “sizin dönüşüm işlemlerinizi de başlatalım” denildi. Yani diğer operatörler süreci yürütürken, kendi aboneleri olarak biz TurkNet’e haber vermek zorunda kalıyoruz. 25.12.2025 tarihinden beri internetim tamamen yok ve hâlâ bağlantı sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Canlı bir muhatap yok, insanla konuşamıyoruz. Uygulama üzerinden bildirim açıyoruz, sadece “inceleyeceğiz” denilmekle kalınıyor, somut bir adım atılmıyor. Defalarca aranmak istediğimi belirtmeme rağmen sadece bir kez arandım ve telefonda da yine sadece “uygulamadan inceleyeceğiz” denilmekle yetinildi. Kimsenin süreçten doğru düzgün haberi olmadığı izlenimi veriliyor, bu durum çok can sıkıcı ve güven kırıcı.

Apartmandaki diğer operatör kullanıcılarının hepsinin dönüşümü tamamlanmış ve internetleri çalışırken, TurkNet abonesi olarak günlerdir internetsiz kalmış durumdayım. TurkNet’ten talebim, binam için gerekli fiber dönüşüm ve kurulum işlemlerinin acilen tamamlanması, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerçek ve açık bir bilgilendirme yapılması ve internet hizmeti alamadığım bu dönem için tarafıma fatura çıkarılmaması yönünde verdiğiniz sözün tutulmasıdır.