to read complaints and reviews, or file yours. 
999745267 numaralı faturam için yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Son ödeme tarihinin üzerinden 1 ay geçmesine 1 gün kala, ilk kez borç mesajı aldım. Bu kadar uzun süre bilgi verilmemesi ve ardından avukatlık bürosundan mesaj gönderilmesi oldukça rahatsız edici. Ayrıca, tarafıma gönderilen mesajda borcun TurkNet web sitesi ya da mobil bankacılık üzerinden ödenebileceği belirtilmişti; ancak web sitenizden ödeme yapmam engellendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, özellikle telefonla aranmak istediğimi belirttim fakat yalnızca chatbot ile iletişim kurabildim ve kimse benimle doğrudan iletişime geçmedi.
Haklı bir borcum varsa ödemeye hazırım ve nitekim 630 TL tutarındaki borcumu az önce mobil bankacılık yoluyla ödedim. Ancak buna rağmen ödemenin sisteme yansıtılmaması ve ödediğim tutarın geri iade edilmesiyle karşılaştım. Ayrıca, kampanya bildirimleri düzenli olarak gelirken, fatura borcumla ilgili hiçbir açıklayıcı SMS gönderilmemesi ve sonrasında avukatla tehdit edilmem de son derece itici ve yakışıksız bir durum.
TurkNet’ten, yaşanan iletişim eksikliği ve ödeme işlemlerindeki aksaklıklar nedeniyle özür bekliyor ve ödemenin sisteminize doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
TurkNet'ten aboneliğimi bin bir türlü sorun yaşayarak sonlandırdıktan sonra, bana verdikleri modemi belirtilen adrese kargolayarak iade ettim. Kargo süreci tamamlanana kadar takip ettim ve kargo teslim edilince iletişime geçip teslim edildiği bilgisini aldım ve takip etmeyi bıraktım, bütün süreç son...
15 Nisan’da TurkNet hizmetimi iptal ettirdim. Modemi teslim etmem için SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak 21 gün boyunca herhangi bir mesaj gelmedi. Hatta iptal işleminden yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak halen SMS gelmediğini belirttim. Yoğun iş tempom nedeniyle iki telef...
TurkNet'e telefonla başvurarak abone oldum. Görüşme sırasında tarafıma belirtilen fiyat ile faturama yansıtılan tutar kesinlikle örtüşmemektedir. Bu uyuşmazlığı gidermek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sistem,...
3058043 numaralı TurkNet üyeliğimi Nisan ayında iptal etmeme rağmen Mayıs ve Kasım aylarına ait toplam 114 TL ödenmemiş fatura oluştuğuna dair mesaj aldım. Ne yazık ki hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve online işlemlerden de üyeliğim silindiği için bu faturanın neden kaynaklandığını b...
İnternet başvuru sürecinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, faturaların klasik olarak bir sonraki ay yansıyacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini başlattım. Ancak bağlantı sağlandıktan çok kısa bir süre sonra tarafıma fatura yansıtıldı. Konu hakkında tekrar iletişime...
Yorumlar