Bağcılar’da İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Geri Dönüş İddiası

TurkNet üzerinden İstanbul Bağcılar’da kullandığım fiber 1000 Mbps internet hizmetim 6 Temmuz sabahından beri tamamen kesik. İki gündür evde internet olmadığı için işimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet online işlemler uygulaması üzerinden destek kaydı açtım. İlk etapta sadece otomatik, jenerik bir cevap verildi, sonrasında ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de detaylı bir bilgilendirme aldım, destek taleplerim tamamen cevapsız bırakıldı.

Buna rağmen TurkNet’in kendi “https://www.turk.net/turknet-karnesi” sayfasında geri dönüş oranlarının %100 olarak gösterildiğini görüyorum. Benim durumum bu orana dahil edilmiyor anlaşılan; bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

İnternet erişimimin acil şekilde yeniden sağlanmasını, bağlantı kesintisiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu süre zarfındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, geri dönüş oranı gibi paylaşılan verilerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, aksi halde bu yanıltıcı bilgilendirmeyi de içerecek şekilde yasal yollara başvuracağımın bilinmesini isterim.