Aylık 700 TL Ödeyip 4-5 Saat Kesintili İnternet Gerçek Destek Gerekiyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır her ay düzenli olarak 4-5 kez “bölgede genel sorun var” denilerek internetim kesiliyor. Bu kesintiler sırasında ortalama 4-5 saat boyunca internete erişemiyorum ve buna rağmen her ay 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorun yaşadığımda müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum ancak telefonda sadece bot ile karşılaşıyorum. Bot da yine “genel sorun var” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, herhangi bir gerçek muhatap bulamıyorum. Parasını ödediğim interneti düzenli olarak kullanamamak gerçekten büyük bir mağduriyet ve tam anlamıyla rezillik.

Müşteri numaram 4645465’tir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin giderilmesi için bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaklaşık 3 aydır sık sık kullanamadığım internet için faturamda indirim/iadeye gidilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun olduğunda bot üzerinden değil, ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi ile destek almak istiyorum.