Aylardır Süren İnternet Kopmaları Ve Çözülmeyen Mağduriyet

TurkNet ve Türk Telekom ile sorun yaşıyorum. Binamda Türk Telekom fiber altyapısı var. Ama interneti TurkNet'ten satın alıyorum. Binama fiber altyapı gelmeden önce yine TurkNet'ten alıyordum yine Türk Telekom altyapısıydı. Fibere geçtikten sonra sorun çıktı. İlk kullanmaya başladığım günden beri 20-25 saniye süren kopmalardan çok kez yaşıyorum. 1 saat içinde en az 30 kez kopuyor ve bu kopmalar TurkNet'in sisteminde görünmüyor. İlk 1 hafta falan altyapı yeni olduğu için ve diğer evlere de döşendiği için sabırla bekledim ama geçmedi. TurkNet'e bildirdim. Hattınızın değerleri iyi ama sıfırlayalım tekrar deneyelim dediler hat ile alakalı sıfırlama dedikleri işlemi yaptılar bir süre sonra modemi kapatıp açmamı istediler ama yine düzelmedi. Sorun devam ettiğini bildirdim. Türk Telekom ekiplerine ilettiler. Ekip gelecek dediler ne arayan oldu ne soran kimse gelmedi. Bu sırada askerlik için evden ayrıldım. Tekrar eve döndüğümde uzunca bir süre geçmesine rağmen hala aynı problem devam ediyordu. Destek kaydı açtım. Aylar önce yapılan sıfırlama işlemini yapıp deneyelim dediler olmadı. Yine Türk Telekom ekiplerine ilettiler. Türk Telekom ekibinden iki kişi geldi modeme temas etmeden sadece ışıklarının yanık olmasına baktılar sistemde kopma görünmüyor hat ayarlarınızı sıfırlayalım olmazla TurkNet kaynaklıdır deyip gittiler. Yine olmadı. Aynı süreci 3-4 kere yaşadım. TurkNet arıza için ekip gönderelim diyor Türk Telekom geliyor sistemde kopma yok diyor suçu TurkNet'e atıp gidiyor.
Hem kablolu hem kablosuz 6-7 farklı cihazdan farklı kablolar ile farklı cihazlar ile deniyorum ama kopmalar yaşanıyor. Ne zaman destek ekibi ile iletişime geçsem "Hattınızda kopma yok" diyorlar. Sistemlerinizde gözükmüyor olabilir ama kopma yaşıyorum dememe rağmen mağduriyetimi gidermek ya da yardımcı olmak yerine benimle inatlaşıp kopma olduğunu söylüyorlar. Online toplantılarımda yaşadığım kopmalardan ötürü işimde sıkıntılar yaşıyorum aylardır düzelmeyen internet mi olur diye yöneticilerimin hepsi ile sıkıntı yaşıyorum.

50'nin üzerinde müşteri temsilcisiyle görüşüp 8-10 kez farklı destek kaydı açmışımdır. Zira sanki sorunum çözülmüş, mağduriyetim giderilmiş gibi destek kaydımı sonlandırıyorlar

Taleplerim;
- Sorunun acilen çözülmesi
- yetkili birisinin iletişime geçmesi (sıradan bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istemiyorum)