to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet ve Türk Telekom ile sorun yaşıyorum. Binamda Türk Telekom fiber altyapısı var. Ama interneti TurkNet'ten satın alıyorum. Binama fiber altyapı gelmeden önce yine TurkNet'ten alıyordum yine Türk Telekom altyapısıydı. Fibere geçtikten sonra sorun çıktı. İlk kullanmaya başladığım günden beri 20-25 saniye süren kopmalardan çok kez yaşıyorum. 1 saat içinde en az 30 kez kopuyor ve bu kopmalar TurkNet'in sisteminde görünmüyor. İlk 1 hafta falan altyapı yeni olduğu için ve diğer evlere de döşendiği için sabırla bekledim ama geçmedi. TurkNet'e bildirdim. Hattınızın değerleri iyi ama sıfırlayalım tekrar deneyelim dediler hat ile alakalı sıfırlama dedikleri işlemi yaptılar bir süre sonra modemi kapatıp açmamı istediler ama yine düzelmedi. Sorun devam ettiğini bildirdim. Türk Telekom ekiplerine ilettiler. Ekip gelecek dediler ne arayan oldu ne soran kimse gelmedi. Bu sırada askerlik için evden ayrıldım. Tekrar eve döndüğümde uzunca bir süre geçmesine rağmen hala aynı problem devam ediyordu. Destek kaydı açtım. Aylar önce yapılan sıfırlama işlemini yapıp deneyelim dediler olmadı. Yine Türk Telekom ekiplerine ilettiler. Türk Telekom ekibinden iki kişi geldi modeme temas etmeden sadece ışıklarının yanık olmasına baktılar sistemde kopma görünmüyor hat ayarlarınızı sıfırlayalım olmazla TurkNet kaynaklıdır deyip gittiler. Yine olmadı. Aynı süreci 3-4 kere yaşadım. TurkNet arıza için ekip gönderelim diyor Türk Telekom geliyor sistemde kopma yok diyor suçu TurkNet'e atıp gidiyor.
Hem kablolu hem kablosuz 6-7 farklı cihazdan farklı kablolar ile farklı cihazlar ile deniyorum ama kopmalar yaşanıyor. Ne zaman destek ekibi ile iletişime geçsem "Hattınızda kopma yok" diyorlar. Sistemlerinizde gözükmüyor olabilir ama kopma yaşıyorum dememe rağmen mağduriyetimi gidermek ya da yardımcı olmak yerine benimle inatlaşıp kopma olduğunu söylüyorlar. Online toplantılarımda yaşadığım kopmalardan ötürü işimde sıkıntılar yaşıyorum aylardır düzelmeyen internet mi olur diye yöneticilerimin hepsi ile sıkıntı yaşıyorum.
50'nin üzerinde müşteri temsilcisiyle görüşüp 8-10 kez farklı destek kaydı açmışımdır. Zira sanki sorunum çözülmüş, mağduriyetim giderilmiş gibi destek kaydımı sonlandırıyorlar
Taleplerim;
- Sorunun acilen çözülmesi
- yetkili birisinin iletişime geçmesi (sıradan bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istemiyorum)
TurkNet internetim sürekli kopuyor. 10-15 dakika arayla, her seferinde yaklaşık 1 dakika süren kopma sorunları yaşıyorum. Birkaç hafta önce de aynı sorun vardı, modem arızalı dediler. Yeni modemle denedim, sorun devam etti. Bu kez de yeni modemin arızalı olduğunu söylediler. Bina içi kablolama gibi ...
TurkNet'in iyileşeceğine kötüleşen hizmeti. 2 yıl kadar önce evimde TurkNet internet hizmeti almaya başladım. Normalde Türk Telekom'dan 8 Mbit alabiliyordum. Sonra TurkNet 35 Mbit'e kadar hız sağlarız dediği için TurkNet'e geçtim. İlk 2 ay direk 35 megabit interneti verdiler şaşırdım hatta çok kişiy...
1 ay önce başka bir internet sağlayıcısından TurkNet'e geçiş yaptım. Başvururken adresimi sorguladığımda altyapımın 62 Mbps'i desteklediği yazıyordu. Zaten önceki internet sağlayıcım da 62'ye kadar destekliyordu ve tam olarak o hızı alamasam da en az 50'yi görüyordum. TurkNet'e geçiş yaptıktan sonra...
Ben TurkNet kullanıcısıyım. Fiber kullanıyorum ve çok da memnunum bu memnunlukla beraber köydeki evimize internet bağlatmaya karar verdik. Maalesef pek memnun kalamayıp pişman olduk. Olayı şöyle açıklıyım alt yapımız 32 MB kadar kapsıyor. Hız güzel kabloyla ölçümde 26 ile 30 arası hız alıyoruz. VDSL...
Yaklaşık 4 yıldır TurkNet abonesiyim. Aboneliğimin başından beri sürekli olarak kopma problemi yaşıyorum. Konuya ilişkin sayısız kez şikayet oluşturdum. 3 sefer eve gelen kabloyu değiştirdim, 1 sefer modem değişti ancak sorun çözülmedi. Arıza için gelen teknik ekipten aldığım bilgi "bağlantı şeklini...
Yorumlar