Arıza Üç Gündür Çözülmedi İnternetim Yok

İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet üzerinden 100 Mbps limitsiz VDSL ev interneti abonesiyim. TurkNet, Türk Telekom altyapısını kullandığı için yaşadığım arıza durumunda sürece Türk Telekom saha ekiplerinin baktığı belirtiliyor. Ancak Türk Telekom’un kendi müşterilerine öncelik verdiği, bu nedenle de yaşadığım sorunun üç gündür çözülemediği bir durumla karşı karşıyayım.

İnternet hattımdaki sorun 30 Kasım 2025 Pazar günü saat 12:00’de başladı. Modemimde DSL ışığı hiç yanmıyor ve üç gündür tamamen internetsiz durumdayım. TurkNet tarafında 93641990 numaralı destek kaydı oluşturuldu. Bana, arızanın Türk Telekom saha ekiplerine 2025120100129548728 numaralı arıza iş emriyle iletildiği, santralden daireme kadar olan bağlantıların kontrol edileceği, bu işlemin ortalama 36 saat süreceği ve sonrasında teyit amaçlı bana geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Verilen bu bilgilere rağmen ne TurkNet’ten ne de Türk Telekom’dan sorunun gerçekten çözüme yönelik bir adım atıldığına dair somut bir sonuç göremedim. Arıza 36 saat içinde giderilecek denmesine rağmen üç gündür internet sorunum devam ediyor. Evde internetin olmaması hem günlük işlerimizi hem de iş hayatımızı olumsuz etkiliyor. Eşim evden çalıştığı için mobil internetimizi paylaştırarak idare etmeye çalışıyoruz, bu da hem maliyetli hem de çok can sıkıcı bir durum.

TurkNet ve Türk Telekom’un yaşanan bu arızayı bir an önce kalıcı şekilde gidermesini, verilen sürelerin gerçekten tutulmasını ve bu süre zarfında mahrum kaldığımız hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun görülecek ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.