Altyapıya Uygun Olmayan Hız Ataması Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

TurkNet VDSL internet abonesiyim. Altyapım en fazla 45 Mbps hızı desteklemesine rağmen tarafıma 100 Mbps hız tanımlandığı için internetim gün içinde defalarca kopuyor ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Türk Telekom’dan aranarak, sorunun çözümü için TurkNet’in hızımı 35 Mbps’e düşürmesi gerektiği, bunun için de TurkNet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Ancak aylardır TurkNet’e ne telefonla ne de online işlemler üzerinden canlı destekle ulaşamıyorum. Hem arama yaptığımda hem de online işlemlerden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda herhangi bir hizmet verilmiyor, kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle internet kesintisi sorunumu çözdüremiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

TurkNet’ten beklentim, 2657323 numaralı aboneliğime tanımlı hızın altyapıma uygun şekilde 35 Mbps’e sabitlenmesi ve yaşadığım kopma sorunlarının giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasıdır. Bu şikayete birkaç gün içinde geri dönüş yapılmaması halinde TurkNet’te 3 ayrı adreste kullandığım tüm aboneliklerimi iptal etmeyi ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.