Altyapı Sorunu Nedeniyle Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Hatay Reyhanlı’daki yeni TOKİ konutlarına taşındıktan sonra TurkNet aboneliğimizin altyapısı kuruldu ve bağlantımız yapıldı. Yaklaşık bir iki hafta sorunsuz internet kullandıktan sonra bağlantımız aniden kesildi. Arıza kaydı açtığımızda altyapı sorunu olduğu söylendi ve 18 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık 3 aydır, düzenli olarak fatura ödememize rağmen internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştük, her seferinde geçiştirilip oyalandık, somut bir çözüm sunulmadı. Etrafımızdaki apartmanlarda herhangi bir altyapı sorunu olmadığı, komşularımızın internet hizmetini sorunsuz kullandığı açıkça ortadayken, bizim binamız için neden hâlâ altyapı sorununun çözülemediğini anlayamıyoruz. Ciddi ve kalıcı bir çalışma yapıldığına dair sahada da bir iz göremiyoruz.
31.01.2026’da çözüme ulaşacağı söylendi ve şimdi 27.02.2026’ya uzatıldı; ben son verilen tarihte de yapılacağını düşünmüyorum.

Müşteri numaram 3553560. Uzun süredir internet hizmeti alamadığımız için mağduriyetimizin acilen giderilmesini, altyapı sorununun hızlıca çözülerek bağlantımızın aktif hâle getirilmesini ve bu 3 aylık dönemde alamadığımız hizmete karşı faturalandırmaların iptal edilmesini veya uygun ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.