Altyapı Nedeniyle 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Verilen Çözüm Tarihlerinin İhlali

Yaklaşık 1,5 aydır TurkNet aboneliğim kapsamında ev interneti hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım. Tarafıma aktarılan bilgilere göre sorun, İstanbul Sancaktepe Merve Mahallesi’ndeki adreste Türk Telekom altyapısından kaynaklanmaktadır. Ancak bu süre boyunca açtığım çok sayıda destek kaydına rağmen kesinti giderilememiş, internet hizmeti sağlanamamıştır.

Süreç içinde bana defalarca “1 hafta içinde” ve “2 hafta içinde” gibi çözüm tarihleri verilmiş, ancak belirtilen süreler dolmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Verilen tarihler sürekli ertelenmiş, buna rağmen sorun aynı şekilde devam etmiştir. Bu durum, hizmetin sunumunda öngörülebilirlik ve güven duygusunu ciddi şekilde zedelemiştir.

Son olarak tarafıma yapılan yazılı bilgilendirmede, konunun Tüketici Hakem Heyeti sürecinde yaklaşık 1 yıl içinde çözülebileceği ifade edilmiştir. İnternet gibi günlük yaşam ve çalışma açısından temel bir hizmet için 1 yıla varan bir çözüm süresinin telaffuz edilmesi, makul ve kabul edilebilir değildir ve sorunun makul süre içinde çözülemeyeceğinin dolaylı bir kabulü anlamına gelmektedir.

Yaşanan bu süreç, ayıplı hizmetin süreklilik kazanması, tüketicinin verilen tarihlerle fiilen yanıltılması ve hizmet sunum yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir. Kullanamadığımız ay için hak olarak ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirilmiş olmakla birlikte, benim öncelikli beklentim internet hizmetimin bir an önce, kalıcı ve sorunsuz biçimde yeniden sağlanmasıdır.

TurkNet ve Türk Telekom’dan, altyapı kaynaklı olduğu belirtilen arızaya ilişkin açık, net ve yazılı bir teknik açıklamanın tarafıma sunulmasını ve sorunun giderilmesine yönelik gerçekçi, makul ve bağlayıcı bir çözüm tarihinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Başka bir alternatifim olmadığı için, hizmetin bulunduğum adreste en kısa sürede eksiksiz şekilde çalışır hâle getirilmesini istiyorum.