Altyapı Kesintisi Nedeniyle 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 20 gündür İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi İbrahim Müteferrika Caddesi No:16 adresimde altyapı kopukluğu nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Evdeki internetim tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamıyorum. Abonelik numaram 5268537’dir.

Sorun başladıktan sonra TurkNet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, arıza durumunu anlattım. Görüşmelerde problemin ekiplere bildirildiği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen altyapı sorunu giderilmedi, bağlantı hâlâ sağlanamadı ve bana net bir çözüm tarihi verilmedi. TurkNet tarafından 105757874 numaralı destek kaydı açıldı ve SMS/e-posta ile arızanın teknik bir problem olduğu, çalışmaların sürdüğü bildirildi ancak verilen bilgilere rağmen internetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte internet ihtiyacımı cep telefonum üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve mobil hat üzerinden ek maliyetlere katlandım. TurkNet’ten altyapı arızasının acilen giderilmesini, yaklaşık 20 gündür alamadığım internet hizmetine ilişkin kullanılmayan günlerin faturaya yansıtılmamasını veya iadesini ve bu süreçte cep telefonumdan internet kullanmak zorunda kaldığım için oluşan mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.