to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet VDSL ev interneti aboneliğim için 18 Şubat’tan beri İstanbul Beykoz’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. İlk arızayı bildirdiğimde tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve en geç 36 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak bu süre defalarca aşılmasına rağmen ne arayan oldu ne de problemi çözen.
O günden beri defalarca aramama rağmen canlı bir kişiyle görüşmek neredeyse imkansız, sistem sürekli yazışmaya yönlendiriyor ve mesai saatleri içinde bile bir yetkiliye ulaşmak adeta hayal. Bugün Pazartesi, saat 19.04 oldu ve hâlen ne bilgilendirme araması aldım ne de internet hizmetim düzeldi. Toplamda 6 gündür internetsiz kaldım ve bu süre boyunca ihtiyaçlarımı karşılamak için cep telefonu hattımdan devamlı mobil internet satın almak zorunda kaldım.
Müşteri numaram 40127635’tir. Arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hâle getirilmesini ve internetsiz kaldığım bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ne tür bir telafi sağlayacaklarını tarafıma açık ve net şekilde bildirmelerini istiyorum.
TurkNet internet aboneliğim kapsamında İstanbul Beykoz’daki adresimde 18 Şubat Çarşamba gününden beri düzenli olarak hız ve hizmet kalitesi sorunu yaşıyorum. Daha önce de benzer bir şikayet oluşturdum, düzeltildi denmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Buna rağmen tarafıma durumu açıklayan, hizmet alamadığım günler için üzüntüsünü veya telafi yolunu anlatan tek bir geri dönüş yapılmadı. Fatura 2 gün geciktiğinde defalarca aranırken, hizmet alamayan müşteriye aynı hassasiyet gösterilmiyor, bu da kendimi son derece değersiz hissettiriyor.
1 yıllık internet hizmetimin ödemesini peşin olarak yaptım ve 2026 Ağustos ayına kadar devam eden taahhüdüm var. Aylık 499 TL ödediğim bu hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanmak istiyorum. Dün akşam yaptığım hız testinde 56 Mbps aldığımı görüp tekrar destek kaydı açtım. Bana, bulunduğum bölgede altyapının zaten maksimum 62 Mbps olduğunu, bu yüzden 100 Mbps pakete geçsem bile bunun çalışmayacağını söylediler. Ancak daha önce sorun yaşadığımda, “Hemen 100 Mbps’ye yükseltelim, sorun çözülür.” denilerek paket yükseltme yönünde yönlendirildim. Altyapı zaten desteklemiyorsa, bu öneriyle yanıltıcı bilgi verilmiş oluyor. Kayıtların dinlenmesini ve bu çelişkili bilginin açıklanmasını talep ediyorum.
Bugüne kadar 2 kez destek kaydı açtım, sadece 1 kez telefonla arandım. Beni aramalarını özellikle talep etmeme rağmen sonrasında “Sizi aradık ulaşamadık.” şeklinde mesajlar geliyor, oysa gerçekten aranmadığım durumlar oldu. Ayrıca bana iletilen bilgiye göre, İletişim Başkanlığı’ndan yayımlanan tebligat gereği bu tür sorunların 10 iş günü içinde çözülmesi gerektiği söylendi, fakat bu süre içinde sorunum giderilmediği gibi tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadı.
Müşteri numaram 4017635’tir. İnternet hizmetimin istikrarlı ve altyapıya uygun şekilde çalışır hale getirilmesini, yaşadığım sorun çözülemiyorsa da bana açık ve dürüst bir şekilde hangi alternatif aksiyonları sunacaklarını detaylı biçimde açıklamalarını istiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemle ilgili olarak tarafıma nasıl bir telafi düşünülüyorsa bunun da net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
TurkNet VDSL abonesiyim. 11 Ocak 2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana 7 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sürekli internetsiz kalmama rağmen sorunla ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu süre içinde 3–4 kez arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir t...
TurkNet evde internet hizmetimde yaklaşık 3 gündür tamamen bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün boyu hiç internet erişimim yok. Bu süre zarfında 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “talebiniz alındı, en kısa sürede çözülecek” denilmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve mağduriyetim deva...
TurkNet VDSL aboneliğimde İstanbul Bakırköy Yeşilköy Mahallesi’indeki adresimde 5 gündür süren internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca evden çalışamıyorum ve ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Kesinti başladıktan sonra hemen arıza kaydı açtım. Bana önce genel arıza ve altyapı...
TurkNet VDSL ev interneti aboneliğimde 2 gündür IP alamadığım için internete hiç çıkamıyorum. Bağlantım tamamen kullanılamaz durumda. Fatura numaram 105637397’dir. Bu sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yasal sürenin 36 saat olduğunu, arkadaşlarının sırayla ilgileneceğini ...
TurkNet VDSL ev interneti abonesiyim. 19 Ocak’tan beri evimde internet yok ve tam 6 gündür kesinti devam ediyor. Her gün destek kaydı açmama rağmen tarafıma sadece ertesi gün için çözüm tarihi veriliyor, ancak sorunla ilgili ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de herhangi bir ilerleme sağlanıyor. İ...
Yorumlar