Alınamayan İnternet Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

TurkNet’te 3440634 numaralı hizmetim için 1 Mart’ta nakil talebi oluşturdum. 2 Mart’ta nakil için ekipler geldi ve aynı gün SMS ile nakil işleminin tamamlandığı bilgisi tarafıma gönderildi. Ancak altyapı sorunları nedeniyle internet hizmetini fiilen ancak 11 Mart tarihinde kullanmaya başlayabildim.

Bu süre içinde defalarca canlı destek ile görüştüm. Görüşmelerde, 1–2 Mart ve 2–6 Mart tarihleri arasındaki hizmet bedelinin yansıtılmadığı, 6–11 Mart arasındaki tutarın ise manuel olarak bir sonraki ay faturamdan düşüleceği tarafıma iletildi. Ben bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben hizmeti kullanamadığım halde ücretlendiriliyorum ve bunun bir sonraki aydan düşülmesi teklif ediliyor. Almadığım hizmetin ücretini önce ödeyip sonra iade edilmesini doğru bulmuyorum.

İnterneti aktif olarak işim için kullanıyorum ve bu süreçte internet hizmeti alamadığım için telefon hattım üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldım, bu nedenle telefon faturam 2000 TL’yi geçti. Canlı destek bana sadece bir günlük kullanım için 25 TL yansıtıldığını söyledi, bu hem yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

İstanbul Ataşehir’de yaşadığım bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, yaşadığım erişim sorunu ve mağduriyet dikkate alınarak en az 1 aylık fatura tutarım kadar indirim uygulanmasını ve almadığım hizmete ilişkin hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.