Aktivasyon Tamamlandı Denmesine Rağmen İnternetim Hâlâ Yok Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

TurkNet VDSL aboneliğim için yaptığım başvuruda, dün internetimin aktivasyon sürecinin tamamlandığı bilgisi verildi. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetini kullanamıyorum. Aktivasyon tamamlandı denmesine rağmen bağlantı olmadığı için mağdur oldum ve sürecin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine en az on defa ulaşmayı denedim. Her seferinde sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor, 'aktivasyon süreci devam ediyor' denildikten sonra telefon otomatik olarak kapanıyor. Canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sadece satış kanalından iki defa temsilcilerle görüşebildim; kendilerine sorunu ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım, 'ilgili birime yönlendiriyoruz' denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yönlendirildiğim kanaldan tekrar aradığımda ise yine sistem 'süreç devam ediyor' deyip telefonu kapatıyor ve aynı kısır döngü devam ediyor.

Online işlemler ekranından da destek kaydı açmayı denedim ancak sistem sanki henüz açılmamış gibi göründüğü için oradan da hiçbir şekilde kayıt oluşturamıyorum. Görüştüğüm satış temsilcileri online işlemlere girip girmediğimi sorduğunda, elimde herhangi bir şifre olmadığını söylediğimde ise 'şifremi unuttum' kısmından yeni şifre almam gerektiğini ifade ettiler. Aboneliğin en başında bu bilgilendirme yapılmadan, kullanıcının bunu kendiliğinden bilmesinin ve bu şekilde işlem yapmasının beklenmesi ciddi bir acemilik ve ilgisizlik göstergesi olarak beni daha da mağdur etti.

Şu anda hem başvurumun son durumu hem internet bağlantımın neden aktif olmadığı hem de faturamın kesilip kesilmediği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Daha ilk günden internetimi taşıdığım için pişman oldum ve bu süreç beni psikolojik olarak da fazlasıyla yıprattı.

Aktivasyonun gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığının kontrol edilmesini, bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve fatura sürecimle ilgili de net, yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamadığım bu durumun ve satış kanalı üzerinden yapılan yetersiz bilgilendirmenin de incelenerek, konuyla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.