to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilmeyen İnternet Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri
TurkNet’ten ev interneti başvurusu yaptım ancak dünden beri internetim hiç aktif edilmedi. Ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte evde tamamen internetsiz kaldım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Sistemleri o kadar kullanışsız ki, insan temsilciye bağlanmak veya net bir bilgi almak mümkün olmuyor. Müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum ancak sistemlerinizden kolayca görebileceğinizi düşünüyorum.
TurkNet’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek bağlantımı aktif etmesini, kurulum ve süreçle ilgili açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden bugün Gaziemir Gazi Mahallesi’indeki ev adresime 35 Mbps’lik ev interneti bağlatmış olmama rağmen aldığım hız en fazla 22 Mbps seviyesinde kalıyor. Zaten 35 Mbps gibi günümüz şartlarında düşük sayılabilecek bir hıza rağmen bunun bile çok altında hız sunulması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
TurkNet’in Türk Telekom altyapısını kullandığı bu adreste Türk Telekom 60 Mbps üzeri hız verebilirken, TurkNet’in bu altyapıyı kullanmasına rağmen 22 Mbps hızı bile zor sağlaması, hizmet kalitesi ve profesyonellik açısından kabul edilebilir değil. Günün her saatinde hız bu kadar düşük ve kullanım deneyimi son derece kötü.
Bu durumla ilgili olarak ayrıca Şikayetvar üzerinden TurkNet hakkında şikayet oluşturmama rağmen, firmadan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Ne teknik bir açıklama ne de çözüm odaklı bir dönüş alabildim.
TurkNet’in, kullandığı altyapının sunduğu hız kapasitesi kadar, en azından ona yakın bir hız sağlamasını ve abonelik sözleşmesinde belirtilen hızların gerçekçi ve uygulanabilir şekilde sunulmasını talep ediyorum. Mevcut durumda tarafıma sunulan hızın, vaat edilen ve altyapının desteklediği seviyeden bu kadar düşük olmasının gerekçesinin açıklanmasını ve hızımın altyapının izin verdiği makul seviyelere yükseltilmesini istiyorum.
