Akşam Saatlerinde Hız Ve Ping Sorunu, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TürkNet ev interneti kullanıyorum ve son bir ayda, özellikle akşam saatlerinde, internet hızımda ciddi yavaşlama ve ping sorunu yaşıyorum. 100 Mbps’e kadar hız aldığım paketi kullanmama rağmen, biri oyun oynamaya çalıştığında diğer kişi aynı anda rahatça bir şey izleyemiyor; oyun oynarken de yüksek ping nedeniyle doğru düzgün bağlantı kurulamadığı için hizmeti verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte hem online işlem merkezi üzerinden hem de telefonla desteğe ulaşmaya çalıştım; ancak çoğu zaman müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyor, ulaşabildiğimde ise sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Tüm bu başvurulara rağmen problemim hâlâ devam ediyor ve özellikle akşam saatlerinde interneti neredeyse amacına uygun kullanamıyorum.

TürkNet’ten beklentim, hız ve ping sorununa neden olan problemin tespit edilerek bağlantımın stabil hâle getirilmesi, müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının dikkate alınması ve bu sorunun kalıcı biçimde giderilmesidir.